W tym przewodniku dowiesz się, jak krok po kroku zrozumieć fakturę za energię od TAURON. Poznasz też wygodne sposoby płatności, podawania odczytów i kontaktu z firmą przez internet i telefon.
Zrozum swoją fakturę za energię
Faktura za energię elektryczną zawiera kluczowe informacje. Znajdziesz tam dane firmy TAURON. Jest też Twój indywidualny numer klienta. Faktura podaje kwotę do zapłaty. Wskazuje termin płatności. Określa zakres czasowy rozliczenia. Zobaczysz historię zużycia energii. Faktura prezentuje prognozy zużycia. Zawiera dane kontaktowe TAURON. Podaje numery kont bankowych do wpłat. Numer identyfikacji podatkowej (NIP) identyfikuje klienta. Przykładowa faktura za sprzedaż energii elektrycznej TAURON Sprzedaż jest dostępna online. Przykładowa faktura za sprzedaż paliwa gazowego również jest dostępna.
Jak czytać fakturę TAURON?
Faktura składa się z wielu elementów. Sprawdź dane klienta i dostawcy. Zwróć uwagę na okres rozliczeniowy. Zweryfikuj kwotę do zapłaty. Znajdź termin płatności. Przeanalizuj historię zużycia. Sprawdź opłaty szczegółowo. Znajdź podatek akcyzowy. Faktura pokazuje prognozy zużycia. Podaje dane kontaktowe. Wskazuje numery kont do wpłat.
Gdzie znaleźć numer klienta lub płatnika na fakturze?
Numer płatnika/adresata znajdziesz na swojej fakturze za prąd. Ten numer jest unikalny. Używasz go do identyfikacji. Jest potrzebny do płatności. Przyda się przy kontakcie z obsługą. Sprawdź górną część faktury.
Obsługa online: Mój TAURON i eBOK
Serwisy Mój TAURON i eBOK ułatwiają zarządzanie energią. Są dostępne 24 godziny na dobę. Możesz załatwić sprawy przez internet. Sprawdzisz swoje rozliczenia. Opłacisz rachunki za prąd i gaz. Podasz odczyt licznika. Przepiszesz licznik lub umowę. Przedłużysz umowę online. Serwis Mój TAURON przechowuje bieżące faktury. Masz dostęp do archiwalnych faktur. Monitorujesz historię płatności. Analizujesz zużycie energii. E-faktura jest dostępna w serwisie. Ma taką samą moc prawną jak papierowa. Korzystanie z serwisów jest bezpieczne. Połączenie odbywa się w sesji zaszyfrowanej. Używa bezpiecznego 256-bitowego kodu. Lokalizacja użytkownika wpływa na treści. Zobaczysz treści właściwe dla Twojego regionu.
- Zarejestruj się w serwisie Mój TAURON.
- Pobierz aplikację mobilną Mój TAURON.
- Korzystaj z formularzy online do załatwiania spraw.
Co mogę załatwić w serwisie Mój TAURON?
W Moim TAURONIE sprawdzisz rozliczenia. Opłacisz rachunki. Podasz odczyt licznika. Przepiszesz umowę. Przedłużysz umowę. Aktywujesz e-fakturę. Zmienisz dane na umowie. Wprowadzisz pełnomocnika. Zamówisz duplikat umowy. Załatwisz wiele spraw samodzielnie.
Jak zarejestrować się w Moim TAURONIE lub eBOK?
Przygotuj numer płatnika. Potrzebna będzie faktura za prąd. Wejdź na stronę rejestracji. Wypełnij wymagane pola. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. Aktywacja konta jest prosta. Możesz zarejestrować konto w aplikacji mobilnej. Serwis logowania dostępny jest online.
Wygodne metody płatności
TAURON oferuje różne sposoby opłacania rachunków. Możesz płacić online. Skorzystaj z usługi ePłatności w eBOK. Ta usługa jest bezpłatna dla klientów eBOK. Rachunki opłacisz przelewem bankowym. Numer konta znajdziesz na fakturze. Jest też dostępny w serwisie online. Możesz płacić gotówką. Zapłacisz w punktach obsługi klienta. Poczta Polska przyjmuje płatności. Polecenie zapłaty to automatyczna metoda. Należność jest pobierana z konta. Pobranie następuje w terminie płatności. Polecenie zapłaty ułatwia terminowe płatności. Unikasz opóźnień w płatnościach.
- Aktywuj e-fakturę, aby mieć rachunki zawsze pod ręką.
- Korzystaj z polecenia zapłaty dla automatycznych płatności.
- Zawsze sprawdzaj poprawność numeru konta bankowego.
Jak opłacić rachunek online?
Zaloguj się do serwisu Mój TAURON lub eBOK. Przejdź do zakładki Faktury i płatności. Wybierz rachunek do zapłaty. Skorzystaj z usługi ePłatności. Jest to szybka i bezpieczna metoda. Możesz też zrobić tradycyjny przelew bankowy. Użyj numeru konta z faktury.
Czy mogę zapłacić rachunek gotówką?
Tak, możesz opłacić rachunek gotówką. Zrób to w punktach obsługi klienta TAURON. Poczta Polska również przyjmuje wpłaty. Potrzebujesz dokumentu płatności. Może to być wydrukowana faktura. Możesz też użyć blankietu wpłaty.
Czym jest polecenie zapłaty i jak je uruchomić?
Polecenie zapłaty to zgoda na automatyczne pobieranie środków. Należność za rachunek jest pobierana z Twojego konta. Dzieje się to w dniu terminu płatności. Aby uruchomić usługę, złóż wniosek. Formularz wniosku jest dostępny. Złóż go w banku lub u dostawcy. Usługa jest wygodna i bezpieczna. Minimalizuje ryzyko opóźnień.
Odczyty i rozliczenia
Klienci TAURON mogą podawać odczyt licznika. Użyj do tego eBOK. Możesz skorzystać z formularza internetowego. Dostępna jest opcja telefoniczna. Podanie odczytu jest proste. Zajmuje 2-3 kroki w aplikacji mobilnej. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia odczytu. Rozliczenia prognozowane to standardowa metoda. Wysokość rachunków jest szacowana. Szacunek opiera się na deklaracji klienta. Bierze pod uwagę zużycie w analogicznym okresie. Prognoza jest weryfikowana przez inkasenta. Sprawdza licznik podczas kontrolnego odczytu. Nadpłata na rachunku jest zaliczana. Automatycznie przechodzi na kolejny rachunek. Możesz złożyć wniosek o zwrot nadpłaty. Niedopłata jest doliczana. Dolicza się ją do kolejnego rozliczenia. Liczniki zdalnego odczytu umożliwiają eLicznik. Czas odczytu licznika zdalnego może się różnić. Zależy od umowy.
- Regularnie podawaj odczyty licznika.
- Monitoruj swoje zużycie energii.
- Dostosuj prognozę zużycia, jeśli jest niedokładna.
Jak podać odczyt licznika energii?
Podaj odczyt w serwisie Mój TAURON. Użyj aplikacji mobilnej. Możesz skorzystać z formularza online. Dostępna jest infolinia. Podaj stan licznika. System przyjmie Twój odczyt. Otrzymasz potwierdzenie. Możesz podać odczyt w dowolnym momencie.
Co to są rozliczenia prognozowane?
Rozliczenia prognozowane opierają się na szacunkach. Szacuje się przyszłe zużycie energii. Podstawą jest deklaracja klienta. Analizuje się zużycie z poprzednich okresów. Otrzymujesz rachunki prognozowane. Prognoza jest korygowana. Korekta następuje po rzeczywistym odczycie licznika. Wykonuje go inkasent lub licznik zdalny.
Co zrobić z nadpłatą lub niedopłatą na rachunku?
Nadpłata jest automatycznie zaliczana. Przechodzi na poczet przyszłych rachunków. Możesz złożyć wniosek o zwrot nadpłaty. Niedopłata jest doliczana. Zostaje dodana do kolejnego rozliczenia. Opłać ją w terminie. Unikniesz odsetek.
Jak skontaktować się z TAURONEM?
TAURON oferuje wiele kanałów kontaktu. Obsługuje klientów indywidualnych i biznesowych. Dostępna jest infolinia obsługowa. Czynna jest od poniedziałku do piątku. Pracuje w godzinach 7:00-20:00. Jest infolinia sprzedażowa. Działa w tych samych godzinach. Dostępna jest infolinia dystrybucyjna. Również pracuje 7:00-20:00 w dni robocze. Możesz odwiedzić punkty obsługi klienta. Sprawdź ich lokalizacje online. Dostępny jest formularz kontaktowy online. Wybierz odpowiedni temat. Opisz swoją sprawę szczegółowo. Korespondencję tradycyjną kieruj na adres: TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o., ul. Lwowska 23, 40-389 Katowice. Adres kontaktowy Grupy TAURON to ul. ks. Piotra Ściegiennego 3, 40-114 Katowice.
| Rodzaj infolinii | Numer | Godziny pracy |
|---|---|---|
| Obsługowa | 32 6** * *** | pn-pt, 7:00-20:00 |
| Sprzedażowa | 555 *** *** | pn-pt, 7:00-20:00 |
| Dystrybucyjna | 32 6** * *** | pn-pt, 7:00-20:00 |
- Skorzystaj z formularza online, aby szybko opisać sprawę.
- Sprawdź lokalizację punktów obsługi klienta w Twojej okolicy.
Jakie są numery kontaktowe do TAURON?
Infolinia obsługowa działa pod numerem 32 6** * ***. Infolinia sprzedażowa to 555 *** ***. Infolinia dystrybucyjna ma numer 32 6** * ***. Numery alarmowe to 991 dla prądu i 992 dla gazu. Są to połączenia bezpłatne w przypadku awarii.
Gdzie wysłać korespondencję do TAURON?
Tradycyjną pocztę kieruj na adres: TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o., ul. Lwowska 23, 40-389 Katowice. To adres do korespondencji dla klientów. Adres kontaktowy Grupy TAURON to ul. ks. Piotra Ściegiennego 3, 40-114 Katowice.
Awarie i planowane wyłączenia prądu/gazu
W przypadku braku prądu lub gazu, sprawdź najpierw. Sprawdź, czy nie zaplanowano wyłączenia. Planowane wyłączenia są widoczne online. Zanim zadzwonisz, zweryfikuj informacje. Zgłoś awarię, dzwoniąc pod numer alarmowy. Numer alarmowy do zgłoszenia awarii prądu to 991. Połączenie jest całodobowe i bezpłatne. Dotyczy obszaru działalności TAURON Dystrybucja S.A. Numer alarmowy do zgłoszenia awarii gazu to 992. To połączenie również jest całodobowe i bezpłatne. Awaria sieci energetycznej ma różne przyczyny. Najczęściej powodują ją warunki pogodowe. Może wynikać z działania człowieka. Jeśli dzwonisz spoza obszaru TAURON Dystrybucja, użyj numeru 32 303 0 991. To numer całodobowy, ale połączenie jest płatne.
- Sprawdź planowane wyłączenia, zanim zgłosisz awarię.
- Zadzwoń pod odpowiedni numer alarmowy w nagłym przypadku.
Co zrobić w przypadku awarii prądu?
Najpierw sprawdź, czy nie ma planowanego wyłączenia. Informacje znajdziesz online. Jeśli to awaria, zadzwoń pod numer 991. To Pogotowie Energetyczne. Połączenie jest bezpłatne i całodobowe. Zgłosisz uszkodzenie sieci. Uzyskasz informację o awaryjnych wyłączeniach.
Gdzie zgłosić awarię gazu?
Awarię instalacji gazowej zgłoś pod numerem 992. To Pogotowie Gazowe. Połączenie jest bezpłatne. Dostępne jest całodobowo. Zapewnia szybką pomoc w nagłych sytuacjach.
Dodatkowe informacje i usługi
Grupa TAURON to ponad 30 podmiotów gospodarczych. TAURON Polska Energia S.A. jest spółką dominującą. Firma działa na rzecz zrównoważonego rozwoju. Realizuje projekty CSR. TAURON oferuje różne taryfy sprzedaży. Standardowa taryfa domowa to G11. Charakteryzuje ją stała cena za 1 kWh. Cena obowiązuje przez całą dobę. Dostępny jest cennik 'Nowa Energia’. Gwarantuje stabilną cenę przez 9 lat. Oferowane są ceny dynamiczne. Opierają się na notowaniach giełdowych TGE. Energia bierna może podlegać opłatom. Pobierana jest podczas pracy urządzeń. Opłaty nalicza się powyżej ustalonego limitu. Regulacje prawne określają zasady rozliczeń. TAURON promuje nowoczesne rozwiązania. Oferuje usługi związane z fotowoltaiką. Dostępne są rozwiązania dla klimatyzacji. Wspiera instalacje pomp ciepła. Firma publikuje materiały edukacyjne. W 2019 roku wydano film o czytaniu rachunku. Film wyjaśnia kluczowe elementy faktury. Można go obejrzeć na YouTube.
W Grupie TAURON regularnie realizujemy inicjatywy edukujące klientów o funkcjonowaniu rynku energii elektrycznej, ich prawach i zasadach bezpieczeństwa.
- Obejrzyj film edukacyjny o czytaniu rachunku.
- Sprawdź ofertę TAURON dotyczącą OZE.
- Zapisz się na newsletter TAURON.
Co to jest energia bierna?
Energia bierna jest pobierana przez urządzenia elektryczne. Jest niezbędna do ich pracy. Nie zamienia się w pracę użyteczną. Może generować dodatkowe koszty. Opłaty nalicza się za przekroczenie limitów. Limity są określone przepisami.
Czym są ceny dynamiczne?
Ceny dynamiczne zmieniają się często. Zależą od sytuacji na giełdzie energii. Opierają się na notowaniach TGE. Są przeznaczone dla klientów z licznikami zdalnego odczytu. Pozwalają na optymalizację kosztów. Wymagają świadomego zarządzania zużyciem.
Zobacz także: