Energa oferuje wiele kanałów kontaktu. Sprawy związane z prądem załatwisz online. Dostępne są też infolinia i Salony Sprzedaży.
ENERGA24 – Twój serwis online
Serwis ENERGA24 to elektroniczna platforma obsługi klienta. Umożliwia załatwienie wielu spraw związanych z energią. Sprawdzisz tam saldo swojego konta. Opłacisz również swoje rachunki za prąd. Zaktualizujesz niezbędne dane kontaktowe. Możesz włączyć powiadomienia SMS i e-mail. Serwis obsługuje zarządzanie kontem. Pozwala na zgłoszenia i reklamacje. Pobierzesz potrzebne dokumenty. Zamówisz także dodatkowe usługi. Wszystkie te operacje wykonasz online. Nie musisz dzwonić ani wychodzić z domu. Platforma działa 24 godziny na dobę. Serwis ENERGA24 jest powiązany z aplikacją mobilną ORLEN VITAY.
Pierwsze kroki w ENERGA24
Rejestracja w serwisie jest prosta. Przeprowadzisz ją krok po kroku. Logowanie wymaga podania adresu e-mail. Musisz też wpisać ustalone przez siebie hasło. Jeśli logujesz się pierwszy raz na nowej platformie, zmień hasło. System logowania rozróżnia małe i wielkie litery. Hasło musi mieć minimum 8 znaków alfanumerycznych. Rejestracja wymaga zgody na regulamin. Aby korzystać z serwisu, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce.
- Skorzystaj z opcji przypomnienia hasła, jeśli go nie pamiętasz.
- Sprawdź Przewodnik po serwisie, aby poznać wszystkie funkcje.
Jak zalogować się w serwisie ENERGA24?
Zalogujesz się, podając swój adres e-mail i hasło. Pamiętaj o rozróżnianiu małych i wielkich liter.
Jak przypomnieć hasło w serwisie ENERGA24?
Użyj dedykowanej opcji przypominania hasła na stronie logowania. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Jak sprawdzić saldo i zapłacić rachunek?
Energa oferuje różne sposoby sprawdzenia salda. Możesz to zrobić szybko przez SMS. Usługa Saldo SMS działa od 1 sierpnia 2024 roku. Wyślij SMS pod numer 4430. Treść SMS zależy od tego, co chcesz sprawdzić. Dla konkretnego konta wpisz NumerKontaFakturowego#. Dodaj cztery ostatnie cyfry PESEL lub NIP. Dla sumy sald wszystkich kont wpisz Twójnumerklienta#. Dołącz cztery ostatnie cyfry PESEL lub NIP. Otrzymasz automatyczną wiadomość zwrotną. Koszt SMS-a jest zgodny ze stawkami Twojego operatora. Saldo masz na wyciągnięcie ręki. Dostęp do informacji jest 24 godziny na dobę. Numery kont i numer klienta znajdziesz na pierwszej stronie faktury za prąd. Możesz też sprawdzić saldo elektronicznie. Skorzystaj z serwisu obsługi ENERGA24. Saldo jest widoczne od razu po zalogowaniu.
- Sprawdzaj saldo za pomocą SMS-a, aby szybko uzyskać informację.
- Kontroluj swoje wydatki na bieżąco.
- Skorzystaj z serwisu ENERGA24, aby sprawdzić saldo elektronicznie.
Jak sprawdzę saldo mojego rachunku?
Saldo sprawdzisz w serwisie ENERGA24 lub wysyłając SMS na numer 4430 w usłudze Saldo SMS. Treść SMS zależy od tego, czy sprawdzasz jedno konto, czy wszystkie.
Jak zapłacić za prąd online w serwisie ENERGA24?
W serwisie ENERGA24 znajdź swoje faktury i użyj opcji płatności online. System przekieruje Cię do bezpiecznej bramki płatniczej.
Faktury i rozliczenia w ENERGA24
W serwisie ENERGA24 masz dostęp do wszystkich faktur. Możesz przeglądać historię swoich rachunków. Dostępne jest pobieranie faktur, na przykład w formacie CSV. Sekcja „Historia Rachunków” pokazuje szczegółowe zestawienia zużycia. Platforma ebOK Energa umożliwia monitorowanie zużycia. Możesz też pobrać raporty. Rachunek za prąd może zawierać korekty. Mogą być też zmiany stawek opłat. Czasem znajdziesz na nim rabaty i promocje. Struktura faktury obejmuje różne składniki. Jest energia elektryczna i koszty stałe. Wlicza się opłaty dystrybucyjne i systemowe. Aktywacja eFaktury jest bezpłatna. Umożliwia otrzymywanie powiadomień SMS. System umożliwia rozliczenia rzeczywiste. Możesz doładować licznik przedpłatowy. Możliwy jest też zwrot nadpłat. W przypadku braku faktury sprawdź folder spam. Zaloguj się do eBOK. Zmiana faktur prognozowanych na rzeczywiste wymaga formularza. Wniosek o zwrot nadpłaty pobierzesz i wypełnisz online.
- Włącz eFakturę, aby otrzymywać rachunki elektronicznie.
- Filtruj faktury w zakładce Historia faktur.
- Ustaw powiadomienia SMS/e-mail o nowych fakturach.
- Zgłoś nadpłatę lub niedopłatę przez serwis.
Gdzie znajdę moje bieżące faktury?
Bieżące i historyczne faktury znajdziesz w sekcji 'Historia Rachunków’ lub 'Twoje faktury’ w serwisie ENERGA24.
Jak aktywować eFakturę?
Aktywacja eFaktury jest bezpłatna. Zrobisz to w serwisie ENERGA24. Otrzymasz powiadomienia SMS o wystawieniu faktury.
Jak rozliczyć prąd w usłudze Rozliczenia Rzeczywiste?
Usługę Rozliczenia Rzeczywiste aktywujesz w serwisie ENERGA24. System bazuje na faktycznym zużyciu energii. Wprowadzasz odczyty licznika, a system na ich podstawie nalicza opłaty.
Jak zwrócić nadpłatę w serwisie ENERGA24?
W serwisie ENERGA24 znajdziesz opcję zwrotu nadpłaty. Możesz też pobrać i wypełnić wniosek o zwrot. Złóż go online lub w inny dostępny sposób.
Co w przypadku nadpłaty lub niedopłaty?
Nadpłatę możesz odzyskać lub zaliczyć na poczet przyszłych rachunków. Niedopłatę należy uregulować. Informacje o saldzie znajdziesz w serwisie ENERGA24 lub przez SMS.
Jak otrzymać zwrot nadpłaty?
Możesz złożyć wniosek o zwrot nadpłaty. Zrobisz to online w serwisie ENERGA24. Dostępny jest też formularz do pobrania. Wniosek można złożyć elektronicznie, telefonicznie lub w salonie.
Zarządzanie kontem i danymi
Serwis ENERGA24 pozwala na pełne zarządzanie kontem. Zmienisz dane użytkownika i dane logowania. Możesz zmienić hasło do konta. Zmienisz ustawienia konta fakturowego. Możliwa jest zmiana danych adresowych. Zaktualizujesz informacje o Punkcie Poboru Energii (PPE). Zmienisz również numer konta bankowego do rozliczeń. Ustawisz powiadomienia SMS i e-mail. Otrzymasz informacje o fakturach. System powiadomi Cię o zbliżającym się terminie płatności. Możesz nadać uprawnienia do konta innej osobie. Zmienisz dane kontaktowe. Działania użytkownika mogą skutkować odpowiedzialnością. Chodzi o ujawnienie danych osobowych. W przypadku rozwiązania umowy dostęp do konta jest blokowany. Dane są usuwane na żądanie użytkownika.
- Ustaw powiadomienia SMS/e-mail, aby być na bieżąco.
- Nadaj uprawnienia innym osobom do korzystania z konta, jeśli tego potrzebujesz.
Jak zmienić dane użytkownika?
Dane użytkownika zmienisz w ustawieniach swojego konta w serwisie ENERGA24.
Jak zmienić dane adresowe i Punkt Poboru Energii (PPE)?
Zmienisz je w ustawieniach konta fakturowego w serwisie ENERGA24.
Jak zmienić numer konta w serwisie ENERGA24?
Numer konta bankowego do rozliczeń zmienisz w ustawieniach swojego konta fakturowego w serwisie ENERGA24.
Jak ustawić powiadomienia SMS/e-mail?
Powiadomienia ustawisz w ustawieniach swojego konta w serwisie ENERGA24. Wybierz, o czym chcesz być informowany.
Jak nadać uprawnienia innej osobie do konta?
Opcja nadawania uprawnień znajduje się w ustawieniach konta w serwisie ENERGA24. Możesz upoważnić inną osobę do zarządzania Twoim kontem.
Energa Obrót a Energa Operator
Grupa Energa składa się z różnych spółek. Dwie główne to Energa Obrót i Energa Operator. Energa Obrót to sprzedawca energii. Kupujesz od niej prąd i gaz. Energa Operator to Operator Systemu Dystrybucyjnego (OSD). Zarządza siecią energetyczną w regionie. Odpowiada za dostawę prądu do Twojego domu. Zajmuje się licznikami i awariami sieci. Stawki opłat dystrybucyjnych zatwierdza Prezes Urzędu Regulacji Energetyki (URE). Taryfa ENERGA-OPERATOR SA jest zatwierdzana przez URE. Faktury zawierają opłaty za energię (od Obrót) i opłaty dystrybucyjne (od Operator). Energa-Operator SA ma siedzibę w Gdańsku. Grupa Kapitałowa ENERGA SA zajmuje się wytwarzaniem, obrotem i dystrybucją energii.
Czym różni się Energa Obrót od Energa Operator?
Energa Obrót sprzedaje energię. Energa Operator zarządza siecią i dostarcza prąd. Operator odpowiada za licznik i sieć. Sprzedawca wystawia rachunek za zużycie i sprzedaż.
Portal Mój Licznik (Energa Operator)
Energa Operator udostępnia Portal Mój Licznik. To serwis teleinformatyczny. Znajduje się pod adresem mojlicznik.energa-operator.pl. Dostęp do portalu jest bezpłatny. Portal dotyczy liczników zarządzanych przez Operatora. Rejestracja wymaga podania danych. Potrzebujesz numeru PPE i numeru licznika. Wpisz też PESEL lub NIP. Od 16 kwietnia 2021 roku obowiązuje nowy format kodu PPE. Nowy kod zaczyna się od 5902438. Numer licznika znajdziesz na fakturze. Numer PPE jest na fakturze lub w umowie. Zaczyna się od 48 lub PL. W ramach budowy inteligentnej sieci Energa Operator wymienia liczniki. Tradycyjne liczniki zastępują urządzenia zdalnego odczytu. Nowy licznik daje więcej możliwości. Możesz świadomie używać prądu. Inteligentny licznik ma wbudowany system komunikacji. Dane odczytowe są przesyłane automatycznie. Portal umożliwia wgląd w te dane. Możesz wizualizować zużycie. Ustawisz alarmy zużycia. Wprowadzisz dane produkcyjne, jeśli jesteś prosumentem. Treść portalu służy celom informacyjnym.
- Użytkownik powinien zabezpieczyć Login i Hasło do portalu.
- Zaleca się korzystanie z aktualnych wersji przeglądarek internetowych.
- Korzystaj z zabezpieczeń antywirusowych na swoim komputerze.
Co to jest Portal Mój Licznik?
Portal Mój Licznik to serwis online Energa Operator. Umożliwia dostęp do danych z licznika. Sprawdzisz tam swoje zużycie energii.
Jakie dane znajdę w Portalu Mój Licznik?
W portalu znajdziesz dane odczytowe z licznika. Zobaczysz wykresy zużycia energii. Możesz ustawić alarmy dotyczące zużycia.
Jak zarejestrować konto w Portalu Mój Licznik?
Rejestracja wymaga podania numeru PPE, numeru licznika oraz PESEL lub NIP. Wypełnisz formularz na stronie portalu.
Kontakt i inne formy obsługi
Energa zapewnia różne kanały kontaktu. Możesz skorzystać z infolinii. Numer infolinii tBOK to 555 555 555. Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku. Konsultanci odbierają telefony od 8:00 do 18:00. Koszt połączenia zależy od stawek operatora. Dostępne są też Salony Sprzedaży Energa. Energa posiada kilkadziesiąt takich punktów. Salony są czynne w dni robocze. Odwiedzisz je od 9:00 do 17:00. W salonach załatwisz wiele spraw. Zgłosisz reklamacje. Zapytasz o oferty. Możesz też napisać do Energi. Formularz kontaktowy jest dostępny online. Numer do zgłaszania awarii prądu to 991. Sprawy przyłączenia do sieci zgłosisz pod numerem 801 404 404. Możesz sprawdzić stan zgłoszenia lub reklamacji online. Zgłosisz reklamację w serwisie ENERGA24.
- Znajdź najbliższy salon sprzedaży, jeśli wolisz osobisty kontakt.
- Skontaktuj się telefonicznie lub mailowo w zależności od sprawy.
- Zadzwoń na infolinię, aby uzyskać szybką pomoc.
Jak skontaktować się z Energą?
Możesz zadzwonić na infolinię 555 555 555. Możesz odwiedzić Salon Sprzedaży. Możesz też napisać przez formularz kontaktowy online.
Gdzie znaleźć Salon Sprzedaży Energa?
Listę Salonów Sprzedaży znajdziesz na stronie internetowej Energi. Wyszukaj najbliższy punkt w swojej okolicy.
Jak zgłosić reklamację w Energa?
Reklamację zgłosisz online przez serwis ENERGA24. Możesz też skontaktować się telefonicznie lub złożyć pismo w Salonie Sprzedaży.
Ważne dokumenty i regulaminy
Na stronie internetowej Energi znajdziesz przydatne dokumenty. Dostępne są one do pobrania. Możesz pobrać wnioski i formularze. Na przykład wniosek o zwrot nadpłaty. Dostępny jest formularz zgody na Polecenie Zapłaty. Możesz też pobrać formularz odwołania zgody. Ważne są również regulaminy usług. Regulamin serwisu ENERGA24 ma określone daty obowiązywania. Regulamin usługi Saldo SMS obowiązuje od 1 sierpnia 2024 roku. Zapoznaj się z polityką prywatności. Dostępna jest też polityka cookies. Obowiązek informacyjny serwisów jest wyjaśniony. Te dokumenty zawierają ważne informacje o korzystaniu z usług.
- Pobierz wniosek o zwrot nadpłaty, jeśli masz nadpłatę na koncie.
- Zapoznaj się z regulaminami przed skorzystaniem z usług online.
| Dokument | Gdzie znaleźć? |
|---|---|
| Wniosek o zwrot nadpłaty | Strona internetowa Energa / Serwis ENERGA24 |
| Formularz zgody na Polecenie Zapłaty | Strona internetowa Energa |
| Regulamin Saldo SMS | Strona internetowa Energa |
O Energa – Zaufany sprzedawca
Energa Obrót to zaufany sprzedawca energii. Posiada Certyfikat Towarzystwa Obrotu Energią (TOE). Certyfikat potwierdza przystąpienie do Kodeksu Dobrych Praktyk. Kodeks dotyczy sprzedawców energii i gazu. Energa Obrót przeszedł pozytywny audyt sprawdzający. Grupa Energa obsługuje blisko 3 miliony odbiorców. Działa na obszarze około 75 tysięcy kilometrów kwadratowych. Obejmuje województwa: pomorskie, zachodniopomorskie, wielkopolskie. Działa też w warmińsko-mazurskim, łódzkim, mazowieckim i kujawsko-pomorskim. Grupa Kapitałowa Energa SA zajmuje się całym łańcuchem. Obejmuje wytwarzanie, obrót i dystrybucję energii. Działania te potwierdzają pozycję firmy na rynku.
Firma stawia na nowoczesne rozwiązania. Inwestuje w zieloną energię. Rozwija cyfryzację usług. Wzrasta znaczenie prosumentów. Energa dostosowuje ofertę do trendów rynkowych. Zapewnia kompleksową obsługę klienta. Działa transparentnie i zgodnie z prawem.
„Zaufany sprzedawca energii i gazu”
To cel działania firmy. Certyfikat TOE jest potwierdzeniem tych dążeń.
Zobacz także:
